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Rechtliches

Datenschutzerklärung

Informationen nach Art. 13 und 14 DSGVO · Stand Oktober 2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

PIGEMA Marketing UG (haftungsbeschränkt)
Johannisstraße 12, 24306 Plön, Deutschland
E-Mail: info@pigema.com · Telefon: 0176 72619674

„Tatzenhelden" ist eine Marke der PIGEMA Marketing UG (haftungsbeschränkt).

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzerinnen und Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist oder eine Einwilligung vorliegt. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen (z. B. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer).

Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 DSGVO: einer Einwilligung (lit. a), zur Erfüllung eines Vertrags oder vorvertraglicher Maßnahmen (lit. b) oder auf Basis unseres berechtigten Interesses (lit. f). Soweit eine Einwilligung eingeholt wird, ist diese jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufbar.

3. Hosting

Diese Website wird über ein Content-Management-System (Spotlight CMS) bereitgestellt und bei einem Dienstleister gehostet. Der Anbieter verarbeitet in unserem Auftrag Daten, die beim Besuch der Website anfallen (z. B. technische Verbindungsdaten). Grundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer sicheren und effizienten Bereitstellung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); mit dem Anbieter besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

Schriftarten (Google Fonts)

Zur einheitlichen Darstellung von Schriftarten binden wir Schriften von Google Fonts (Anbieter: Google Ireland Limited) ein. Beim Aufruf einer Seite lädt dein Browser die benötigten Schriftarten von einem Google-Server; dabei wird deine IP-Adresse an Google übermittelt. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer einheitlichen und ansprechenden Darstellung unseres Angebots (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Weitere Informationen: Datenschutzerklärung von Google.

4. Server-Logfiles

Beim Aufruf der Website werden automatisch Informationen in sogenannten Server-Logfiles gespeichert, die dein Browser übermittelt: Browsertyp und -version, verwendetes Betriebssystem, Referrer-URL, Uhrzeit der Serveranfrage sowie die anonymisierte IP-Adresse. Diese Daten dienen der technischen Sicherheit und Stabilität und werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

5. Cookies und Einwilligung

Unsere Website verwendet technisch notwendige Cookies sowie, nach deiner Einwilligung, Cookies und ähnliche Technologien für Analyse und Marketing. Nicht notwendige Dienste werden erst nach deiner aktiven Zustimmung über das Cookie-/Consent-Banner geladen. Deine Auswahl kannst du jederzeit für die Zukunft ändern oder widerrufen. Rechtsgrundlage für einwilligungspflichtige Dienste ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 25 Abs. 1 TDDDG.

6. Kontaktaufnahme

Wenn du uns per E-Mail oder Telefon kontaktierst, verarbeiten wir deine Angaben zur Bearbeitung der Anfrage. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertraglich/vertraglich) bzw. lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung).

7. Anfrage-Formular (Funnel)

Über unser Anfrage-Formular kannst du eine kostenlose und unverbindliche Anfrage stellen. Dabei verarbeiten wir die von dir angegebenen Daten, insbesondere:

Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck der Bearbeitung deiner Anfrage und der Vermittlung einer passenden, unverbindlichen Experten-Einschätzung. Rechtsgrundlage ist deine Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sowie die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Weitergabe an Dritte (wichtig): Wenn du das Anfrage-Formular ausfüllst und absendest, werden deine Daten an Dritte weitergegeben, nämlich an unabhängige Versicherungsvermittler bzw. -experten. Diese kontaktieren dich, um dich zu beraten und dir gegebenenfalls ein Angebot zu unterbreiten. Mit dem Absenden des Formulars willigst du in diese Weitergabe und Kontaktaufnahme ein. Tatzenhelden selbst berät oder vermittelt nicht, sondern stellt ausschließlich den Kontakt her.

Kontaktaufnahme per WhatsApp

Sofern du im Formular ausdrücklich zustimmst, darf die Kontaktaufnahme einschließlich Rückfragen und Follow-up-Nachrichten zu deiner Anfrage auch über WhatsApp (WhatsApp Business) erfolgen. Anbieter ist die WhatsApp Ireland Limited bzw. Meta Platforms Ireland Limited. Dabei können Daten auch in Drittländer (z. B. USA) übermittelt werden. Diese Einwilligung ist freiwillig und jederzeit widerrufbar. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Weitere Informationen: Datenschutzrichtlinie von WhatsApp.

Digitaler Assistent im WhatsApp-Chat

Wenn du uns per WhatsApp schreibst, beantwortet unser digitaler Assistent deine Fragen zu Tarif und Versicherungsbedingungen, bis du mit deinem persönlichen Experten sprichst. Du kannst jederzeit direkt mit einem Menschen sprechen. Dafür verarbeiten wir den Inhalt deiner Nachrichten (auch verschriftlichte Sprachnachrichten), deine Telefonnummer und die Angaben aus deiner Anfrage. Die Antworten erzeugt der KI-Dienst Claude der Anthropic PBC als Auftragsverarbeiter auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags und der EU-Standardvertragsklauseln. Sprachnachrichten werden dafür mit dem Dienst der OpenAI Ireland Ltd. als Auftragsverarbeiter in Text umgewandelt. Deine Nachrichten werden laut Anbieterbedingungen nicht zum Training von KI-Modellen genutzt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf deine Anfrage). Der Chatverlauf wird deinem Experten zur Vorbereitung eures Gesprächs bereitgestellt und so lange gespeichert wie die übrigen Daten zu deiner Anfrage (siehe Abschnitt 11).

Telefonie und SMS

Anrufe über unsere Tatzenhelden-Anrufnummer leiten wir über den Dienst Twilio (Twilio Ireland Limited) an deinen Experten weiter. SMS zu deiner Anfrage versenden wir ebenfalls über Twilio. Verarbeitet werden deine Rufnummer sowie Zeitpunkt und Dauer des Anrufs. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Weitere Informationen: Datenschutzhinweise von Twilio.

Online-Antrag

Wenn du dich für einen Tarif entscheidest, kannst du den Antrag über unsere Antragsseite ausfüllen. Dabei verarbeiten wir zusätzlich: deinen Namen, dein Geburtsdatum, deine Anschrift, deine E-Mail-Adresse, Angaben zu deiner Katze (z. B. Name, Geschlecht, Geburtsdatum, Chipnummer, Impfstatus, Vorerkrankungen, Tierarztbesuche), Angaben zu einer Vorversicherung sowie deine Bankverbindung (Kontoinhaber und IBAN) für den Beitragseinzug. Zweck ist die Vorbereitung und Stellung deines Versicherungsantrags. Dafür erhält dein Experte die Antragsdaten; die IBAN wird ihm dabei nur gekürzt angezeigt. Der Antrag wird anschließend beim Versicherer gestellt, der die Daten für die Prüfung und Durchführung des Vertrags erhält. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf deine Anfrage).

Deine vollständige IBAN speichern wir in unserem eigenen Kundenverwaltungssystem (siehe Abschnitt 8). Sie wird dort 30 Tage nach Annahme oder Ablehnung des Antrags automatisch gelöscht, spätestens jedoch 180 Tage nach Eingang.

8. Technische Verarbeitung deiner Anfrage (Dienstleister)

Unser Anfrage-Formular ist eine von uns selbst entwickelte, direkt in die Website eingebundene Lösung. Wir setzen hierfür keinen externen Formular-Anbieter (wie z. B. Heyflow) ein. Für die technische Abwicklung, Weiterleitung und Aufbereitung deiner Anfrage nutzen wir jedoch die folgenden Auftragsverarbeiter, mit denen jeweils ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO besteht:

Rechtsgrundlage ist deine Einwilligung sowie die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. a und lit. b DSGVO). Bei einzelnen Diensten kann eine Übermittlung in Drittländer erfolgen; ein angemessenes Datenschutzniveau wird, soweit erforderlich, über Standardvertragsklauseln sichergestellt.

9. Web-Analyse und Marketing

Zur Reichweitenmessung, Optimierung und Vermarktung setzen wir nur nach deiner Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG) die folgenden Dienste ein. Bei diesen Diensten können personenbezogene Daten auch an Server in Drittländern, insbesondere in die USA, übermittelt werden. Ein angemessenes Datenschutzniveau wird, soweit erforderlich, über Standardvertragsklauseln bzw. den EU-US Data Privacy Framework sichergestellt.

Google Analytics

Anbieter: Google Ireland Limited. Google Analytics verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um die Nutzung der Website zu analysieren (z. B. besuchte Seiten, Verweildauer, ungefährer Standort). Die Daten helfen uns, unser Angebot zu verbessern. Weitere Informationen: Datenschutzerklärung von Google.

Adress-Vorschläge (Google Maps Platform)

Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Auf unserer Antragsseite werden beim Eintippen der Straße passende Adressen vorgeschlagen, damit die Anschrift vollständig und richtig in den Antrag übernommen wird. Dazu werden die eingetippten Zeichen sowie technische Daten wie die IP-Adresse an Google übermittelt. Nach Auswahl eines Vorschlags werden Postleitzahl und Ort abgerufen. Cookies werden dabei nicht gesetzt. Rechtsgrundlage ist die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen sowie unser berechtigtes Interesse an einer fehlerfreien Erfassung der Antragsdaten (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO). Die Nutzung ist freiwillig, die Adresse kann jederzeit auch selbst eingetippt werden. Weitere Informationen: Datenschutzerklärung von Google.

Meta-Pixel & Conversions-API (Facebook / Instagram)

Anbieter: Meta Platforms Ireland Limited. Das Meta-Pixel ermöglicht es uns, die Wirksamkeit von Werbeanzeigen zu messen und Nutzern relevante Werbung auf Facebook und Instagram auszuspielen (Conversion-Tracking und Remarketing). Ergänzend nutzen wir die serverseitige Conversions-API von Meta: Dabei werden bestimmte Ereignisse (z. B. das Absenden einer Anfrage) direkt von unserem System an Meta übermittelt. Hierbei können personenbezogene Daten wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Name und IP-Adresse in pseudonymisierter, verschlüsselter (gehashter) Form zum Abgleich an Meta übertragen werden. So lässt sich die Werbewirkung auch dann messen, wenn das Pixel im Browser eingeschränkt ist. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich nach deiner Einwilligung. Weitere Informationen: Datenschutzrichtlinie von Meta.

Zielgruppen aus Kundenlisten (Meta Custom Audiences und Lookalikes)

Wenn du bei uns eine Anfrage gestellt hast, können wir deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer in verschlüsselter (gehashter) Form an Meta Platforms Ireland Limited übermitteln. Dabei kann auch übermittelt werden, ob aus deiner Anfrage ein Angebot oder ein Vertrag entstanden ist. Meta gleicht diese Werte mit Konten auf Facebook und Instagram ab. So können wir Werbung gezielt Menschen zeigen, die unseren Kundinnen und Kunden ähnlich sind (Lookalike Audiences). Werte, die keinem Konto zugeordnet werden können, löscht Meta nach dem Abgleich. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an wirksamer Werbung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Du kannst dem jederzeit widersprechen, eine E-Mail an info@pigema.com genügt. Dann entfernen wir deine Daten aus diesen Listen.

PostHog (Produktanalyse)

Anbieter: PostHog, Inc. Wir nutzen PostHog, um die Nutzung unserer Website zu analysieren und unser Angebot zu verbessern (z. B. welche Seiten und Funktionen genutzt werden). Die Daten werden über eine Server-Infrastruktur in der EU verarbeitet. Rechtsgrundlage ist deine Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Weitere Informationen: Datenschutzerklärung von PostHog.

10. Empfänger und Auftragsverarbeiter

Eine Übermittlung deiner Daten findet statt an: die genannten unabhängigen Versicherungsvermittler/-experten (im Rahmen deiner Formular-Anfrage), bei einem Online-Antrag den Versicherer, bei dem der Antrag gestellt wird, unseren Hosting-Anbieter, die zur technischen Abwicklung eingesetzten Dienstleister (Supabase, Make, Lead-Table, APITemplate.io, Google Workspace, Google Maps Platform), die Dienste für Chat und Telefonie (WhatsApp bzw. Meta, Anthropic, OpenAI, Twilio) sowie die genannten Analyse- und Marketingdienste (Google, Meta, PostHog). Mit Auftragsverarbeitern bestehen Verträge nach Art. 28 DSGVO. Eine darüber hinausgehende Weitergabe erfolgt nur, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

11. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen es vorsehen. Anschließend werden die Daten gelöscht oder gesperrt. Im Einzelnen gilt:

Auf Wunsch löschen wir deine Daten auch früher, soweit keine gesetzliche Pflicht entgegensteht. Eine E-Mail an info@pigema.com genügt; du erhältst eine Bestätigung der Löschung.

12. Deine Rechte

Du hast nach der DSGVO jederzeit das Recht auf:

Zur Ausübung deiner Rechte genügt eine E-Mail an info@pigema.com. Zudem hast du das Recht, dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO), etwa beim Unabhängigen Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein.

13. Datensicherheit

Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen eine SSL-/TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennst du an „https://" und dem Schloss-Symbol in der Adresszeile deines Browsers. Auf deine Anfrage- und Antragsdaten haben nur berechtigte Personen Zugriff, und zwar ausschließlich mit Zwei-Faktor-Anmeldung.

14. Aktualität und Änderungen

Diese Datenschutzerklärung ist aktuell gültig. Durch die Weiterentwicklung unserer Website oder geänderte gesetzliche Vorgaben kann es notwendig werden, sie anzupassen. Die jeweils aktuelle Fassung findest du stets auf dieser Seite.

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